30 Günlük İkame Araç Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi

Hepiyi Sigorta üzerinden kaskolu olan 2011 model Ford Focus aracımla 17.01.2026 tarihinde Ankara Altındağ’da kaza yaptım. Kaza günü saat 13:00–14:30 arasında Hepiyi Sigorta temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, aracı anlaşmalı servise verirsem 30 gün ikame araç verileceği özellikle söylendi. Bunun üzerine aracımı Ankara Şaşmaz Oto Sanayi’de bulunan RS Oto servisine teslim ettim.

Ekspertiz raporunda aracın tamir süresinin 15 gün olduğu belirtildi. Ben de aracım bana teslim edilene kadar ikame araç talep ettiğimi ilettim. Ancak kazadan bu yana 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ikame araç teslim edilmedi. Bugün ise bana sadece 4 gün ikame araç verebileceklerini söylediler, itiraz edince bunu 8 güne çıkardıklarını belirttiler, fakat bu süreyi de kabul etmediğimi ifade ettim.

Müşteri hizmetleri, hasar bölümü ve ilgili birimlerin her birini defalarca ben aradım, ancak 10 gündür net bir muhatap bulamıyorum. Hasar birimi ikame araç birimine, ikame araç birimi hasar birimine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Poliçe / dosya numaram 2026351004003 olup, kaza günü telefonda tarafıma söylenen 30 günlük ikame araç taahhüdünün yerine getirilmesini ve aracım servisten çıkana kadar mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şu anda hem aracım serviste, hem de söz verilen ikame aracı alamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Verilen sözlerin tutulmasını, ikame araç süremde ekspertiz ve onarım süresine uygun bir düzenleme yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını istiyorum.