Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi Şikayeti

30 Mart Pazartesi günü internet üzerinden “Hemen Elbise” isimli mağazadan bir elbise satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, paketi bugün açtım ve elbiseyi hiç kullanmadım. Ancak gelen ürün, sitedeki görsellerle ve beğenerek sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmuyor, dikişlerinde ciddi hatalar ve deformasyonlar var.

Sipariş öncesinde özellikle kumaş konusunda hassasiyetimi belirttim, sentetik naylon karışımlı kıyafet giyemediğimi açıkça söyledim ve buna göre ürün almak istediğimi ifade ettim. Bana, üründe naylon karışımı olmadığı söylendi. Fakat gelen elbisenin kumaşı tam anlamıyla sentetik naylon, hem görseldeki ürünle alakası yok hem de sağlık durumum nedeniyle kullanamayacağım bir yapıda.

Elbise için yaklaşık 780 TL, kargo için de 150 TL olmak üzere toplamda 900 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra Instagram üzerinden mağazaya yazıp durumu anlatarak, ürünü bu haliyle kabul edemeyeceğimi ve sadece iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana yalnızca “sadece değişim yapıyoruz, iade yok” şeklinde kısa bir not bırakmışlar, sonrasında da mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar.

Ürün hatalı, görselde vaat edilenle uyuşmuyor ve kumaş bilgisi konusunda da yanlış yönlendirildim. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle, yasal hakkımı kullanarak elbisenin iadesini ve ödediğim toplam 900 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.