Kusurlu Elbise İadesinde Haksız Kargo Kesintisi Ve Gecikmiş İade

13.04.2026 tarihinde Hemenelbise.com üzerinden bir elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında elbisenin dikişleri hatalı ve kusurlu olduğu için iade sürecini başlatmak istedim ancak iade konusunda oldukça zorlandım. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim kişiler, şikayetimi kaldırmazsam işlemlerimi yapmayacakları yönünde beni tehdit eder gibi konuştu ve bu baskı altında ürünü iade ettim.

Kapıda kargo dahil toplam 980 TL ödeme yaptım, elbisenin kendi fiyatı 860 TL idi. Ürünü aynı kargo firmasıyla geri göndermeme rağmen bana yalnızca 660 TL iade edeceklerini, utanmadan “kargo bedava çalışmıyor” diyerek kalan tutarı kargo parası adı altında keseceklerini söylediler. Şu an elbise firmada ve ben sadece ücret iadesini bekliyorum; ancak hem haksız kesinti yapmaya çalışıyorlar hem de halen para iademi gerçekleştirmediler.

Ben, kusurlu gelen ürünü iade ettiğim ve ürün şu anda firmada olduğu halde, benden keyfi şekilde kargo ücreti keseceklerini söylemelerini ve iademi geciktirmelerini kabul etmiyorum. Kargo dahil toplam ödediğim 980 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar ve dekontlarla birlikte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.