Yasal Cayma Hakkımın İhlali Ve İade Reddi

Deepatelier’in internet sitesi üzerinden 25 Aralık 2025 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Ürünümün faturası 23 Ocak 2026 tarihinde kesildi ve elbise 26 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanmak isteyerek firmadan iade için kargo gönderi kodu talep ettim.

WhatsApp hatları üzerinden yaptığım görüşmede, ürünü geri gönderebileceğimi ancak para iadesi yapılmayacağını, bunun yerine sadece hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Ayrıca elbisenin “özel üretim”, “kişiye özel” ve “ön sipariş” kapsamında olduğunu belirterek bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini ifade ettiler. Ancak sipariş verdiğim tarihte internet sitesinde ürünle ilgili özel üretim, kişiye özel ya da iade edilemez olduğuna dair hiçbir ibare bulunmuyordu.

Yurt dışındaki pek çok sitede benzer ya da daha özel ürünlerde bile iptal ve iade mümkünken, Deepatelier’in bu şekilde iptal ve iade yapmamak için direnmesini hem anlamıyor hem de haksız buluyorum. Bugün ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, şikayetim kayda alındı ve süreci bekliyorum.

Ben hediye çeki uygulamasını kabul etmiyorum ve mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımı kullanarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Deepatelier’in yasal cayma hakkımı kısıtlayan bu uygulamasının düzeltilmesini ve elbiseye ödediğim tutarın, satın alırken kullandığım ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.