Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz İletişim Nedeniyle Düğün Elbisesi Teslim Edilmedi

Hemenelbise adlı firmadan cumartesi günü toplam 1.360 TL tutarında, 1.220 TL ürün ve 140 TL kargo bedeli olacak şekilde bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi 12.09.2026 tarihinde havale ile gerçekleştirdim. Sipariş onayı sonrasında teslimat tarihi olarak çarşamba günü belirtildi, kargonun hazırlanıp gönderileceği söylendi.

WhatsApp üzerinden firma ile sürekli iletişimde kalmama rağmen ürünüm çarşamba günü kargoya verilmedi. Dün tekrar yazdığımda aynı gün içinde kargoya verileceği belirtildi ancak akşam kontrol ettiğimde hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünüyordu. Bugün yeniden mesaj attım, bu kez iade talebimi de ilettim fakat ürün hâlâ kargoya verilmedi ve süreç sürekli oyalanarak ilerliyor. Yazdıkları mesajlara cevap veriyor olsalar da son derece ilgisiz, umursamaz davranıyorlar ve yaşadığım mağduriyeti ciddiye almıyorlar. Bugün düğünüm var ve elbisem hâlâ ortada yok, bu sebeple çok ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişim için ya derhal kargonun gerçekten çıkarılmasını ya da vakit kaybetmeden 1.360 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşattıkları gecikmenin ve iletişimdeki ilgisizliğin düzeltilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.