Gizli Defolu Dikiş Ve Şirketin Çözüm Sunmaması

Helis Butik’ten online olarak 1.800 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün 28 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. İlk başta defoyu fark etmedim, etikete uygun şekilde sadece 15 dakika, soğuk suda ve 600 devir sıkma ile yıkama yaptım, yıkama sonrası da herhangi bir sorun görünmüyordu. Elbiseyi boyunu kısaltmak için giydiğimizde dikiş yerindeki defoyu fark ettik.

Bunun üzerine 30 Nisan’da firma ile yazışarak durumu ilettik. Ancak ürünün yıkandığını söyleyerek sorumluluk almadılar, “dikmeyle mi uğraştık” gibi bir ifade ile, ürünü bu şekilde kabul etmeyeceklerini belirttiler. Biz üründe yırtık var diye değil, bariz şekilde sonradan atılmış bir el dikişi olduğu için şikayetçiyiz. Üzerinde normal iple değil, makinelerde kullanılan ince ip tarzında bir iple yapılmış, ama tamamen el dikişine benzeyen bir müdahale var. Yani bu dikiş makineden çıkmış bir hata değil, sonradan yapılmış gibi duruyor.

Düğün tarihi çok yakın olduğu ve değişim yapılsa bile artık yetişmeyeceği için şu an firmadan bir talebim yok, mecburen hafta sonu bu defolu elbiseyi giymek zorundayız. Kullanılmış olacağı için sonrasında da iade etmem zaten mümkün olmayacak. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, sadece bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin dikkatli olması; çünkü yaşadığım tecrübeye göre, ürünle ilgili açık bir sorun olduğunda bile çözüm odaklı davranmıyorlar.