İade Talebinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sezgi Tekin firmasından 10 Mart 2026 tarihinde 1.961,81 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün 12 Mart 2026’da elime geçti; ancak bedeninin büyük olması ve rengini beğenmemem sebebiyle aynı gün iade etmeye karar verdim. Eskişehir’den Sürat Kargo ile, 95 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü firmaya geri gönderdim. Kargo takibine göre ürün 13 Mart 2026’da firmaya teslim edildi ve o gün iade sürecimin başlatıldığı bana bildirildi.

Araya bayram tatili ve hafta sonu girmesine rağmen, bugün itibarıyla 8. gün olmasına karşın firma WhatsApp hattı üzerinden bana sürekli sadece “7–14 gün arası yasal iade süreci, prosedür böyle” şeklinde cevap veriyor ve süreci uzatıyor. Instagram sayfalarında “kolay iade” ifadesini özellikle vurgulamalarına rağmen, yaşadığım süreç hiç de kolay ilerlemiyor ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram st9896256791 olup, yasal sürecin dolmasını beklerken aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Ancak bu aşamaya gerek kalmadan, ürün bedelim olan 1.961,81 TL’nin iadesinin daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.