to read complaints and reviews, or file yours.İade Kesintisi Ve Yanıltıcı Sözler
Helis Butik’ten bir elbise satın aldım. Ürün 6 Nisan’da elime ulaştı ancak elbisenin dikişleri yer yer hatalıydı ve bazı bölgelerinde lekeler vardı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip görselleri gönderdim. Karşı taraftaki yetkili, ürünün hatalı olduğunu kabul etti ve istersem aynı ürünle değişim yapabileceklerini söyledi. Ben değişim değil iade istediğimi belirttim.
Daha sonra bana bir form gönderdiler, bu forma da ürünün hatalı olduğunu açıkça yazdım ve ürünü 10 Nisan’da iade için kargoya verdim. Firmaya ayrıca ürünün ayıplı olduğunu ve bu nedenle kargo ücretini ödemeyeceğimi belirttim. Onlar da formda ürünün hatalı olduğunun yazmasının yeterli olduğunu, bu durumda kargo ücreti kesilmeyeceğini söylediler.
Ancak birkaç gün sonra hesabıma iade ücreti yattığında, 1.560 TL ödememe rağmen 1.360 TL gönderildiğini gördüm. Yani 200 TL kesinti yapıldı. Tekrar firmayla iletişime geçtiğimde bu defa ürünün hatalı olmadığını söylediler ve daha sonra mesajlarıma hiç dönüş yapmadılar.
Hem ilk başta hatayı kabul etmeleri hem de kargo ücreti alınmayacağını belirtmelerine rağmen sonrasında sözlerinden dönmeleri nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 1.560 TL’nin tamamının iade edilmesini ve haksız yere kesilen 200 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
