to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Yanıltması: İkinci Ürün Gönderilmedi Ve Destek Yok
Heiluna’dan 07.08.2026 tarihinde Vitaberg seramid alfa lipoik asit ürünü için, “2. Ürün 1 TL” kampanyası ile alışveriş yaptım. Sepetime iki ürün eklediğimde sistemde fiyat kampanyaya uygun şekilde göründü ve ben de toplam 1.547,90 TL ödeyerek siparişimi tamamladım.
Bugün kargom teslim edildi ancak paketten sadece tek ürün çıktı. Bunun üzerine firmaya ulaştığımda sistemde herhangi bir hata olmadığını, benim gördüğüm kampanyanın eski bir kampanya olduğunu söylediler ve mevcutta böyle bir kampanya olmadığını iddia ettiler. Alışverişi üye olmadan yaptığım ve ekran görüntüsü almadığım için söylediklerime itibar edilmedi, adeta yalancı konumuna düşürüldüm.
Görüşme sonunda bana yalnızca tek ürün için iade kodu oluşturup gönderdiler, kampanyalı ikinci ürünü göndermeyi ya da siparişi bu şartlarla düzeltmeyi kabul etmediler. Ben ürünü özellikle arkadaşımın tavsiyesi ve kampanya varken almam söylendiği için tercih ettim. Ödeme aşamasında sistemde kampanya aktif göründüğü için bu şartlarla alışveriş yaptım.
İkinci ürünü kampanyaya uygun şekilde göndermelerini veya her iki ürünü kapsayacak şekilde siparişimin iptal ve iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte gerekli desteğin verilmemesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Merhaba Buse Hanım, Yaşadığınız durum ve oluşan yanlış anlaşılma nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz üzerine siparişiniz ve ilgili kampanya kayıtlarımız detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede, siparişinizin 1 adet Vitaberg Ceramide ürünü üzerinden oluşturulduğu ve ödemenizin de 1 adet ürün bedeli olarak gerçekleştiği görülmektedir. Belirtmiş olduğunuz kampanyaya ilişkin web sitemizde veya reklam çalışmalarımızda aktif ya da ilgili sipariş dönemine ait bir kampanya kaydına rastlanmamıştır. Bununla birlikte, talebiniz doğrultusunda iade süreciniz tarafımızca başlatılmış ve iade barkodunuz oluşturulmuştur. Süreci sizin için kolaylaştırmak adına ürünü kargo şubesine götürmenize gerek kalmadan adresinizden teslim alınması için gerekli yönlendirme de sağlanmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade kontrolü tamamlandıktan sonra, sipariş için ödediğiniz tutarın tamamı ödeme yaptığınız kanala iade edilecektir. Ayrıca KVKK kapsamındaki yükümlülüklerimiz nedeniyle siparişinize ait kişisel bilgileri kamuya açık bir platformda paylaşamıyoruz. Ancak Şikayetvar değerlendirme ekibinin inceleyebilmesi adına eklediğimiz sipariş/sepet görüntüsünde, siparişinizin 1 adet ürün üzerinden oluşturulduğu görülebilmektedir. İade sürecinizi sonuçlanana kadar takip edeceğimizi ve sorunsuz bir şekilde ödemenizin iade olacağını bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Heiluna/Vitaberg Müşteri Deneyimi Ekibi
Benim hatam sipariş oluştururken ispat için ekran fotoğrafı almamak oldu başıma böyle bir durumun geleceğini düşünmediğim için gerek duymamıştım sayenizde tecrübe kazandım mağduriyetimi diğer ilgili yerlere de bildireceğim, tavrınız üslubunuz ve müşteriye yaklaşımını markaya zarar veriyor. 
Merhaba Buse Hanım, Bildiriminiz üzerine siparişiniz ve ilgili kampanya kayıtlarımız yeniden detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinizin 1 adet Vitaberg Ceramide ürünü üzerinden oluşturulduğu ve ödemenizin de 1 adet ürün bedeli olarak gerçekleştiği görülmektedir. Belirttiğiniz şekilde bir kampanyaya ilişkin web sitemizde, reklam çalışmalarımızda veya kampanya kayıtlarımızda herhangi bir veriye rastlanmamıştır. Tarafınıza iletilen bilgiler, sistemimizde bulunan mevcut sipariş ve kampanya kayıtlarına dayanmaktadır. Sipariş oluşturma sırasında ekran görüntüsü alınması tarafımızca talep edilen bir koşul değildir. Müşteri bildirimlerini değerlendirirken kendi sistem kayıtlarımız üzerinden gerekli kontrolleri gerçekleştiriyoruz. Talebiniz doğrultusunda iade süreciniz aktif olarak ilerlemektedir. İade barkodunuz oluşturulmuş, ürünün adresinizden teslim alınması için gerekli yönlendirme sağlanmış ve ürün tarafımıza ulaştığında ücret iadesinin tamamlanması için işlem planı oluşturulmuştur. Süreç şu şekilde ilerleyecektir: Ürün adresinizden teslim alınacak, tarafımıza ulaştığında kontrol edilecek ve ardından ödediğiniz tutarın tamamı ödeme yaptığınız kanala iade edilecektir. Böylece sizin tarafınızdan ayrıca bir kargo şubesine gitmenize veya farklı bir işlem yapmanıza gerek kalmayacaktır. İade işleminiz sonuçlanana kadar süreç tarafımızca takip edilecektir. Ayrıca iletişim şeklimize ilişkin geri bildiriminiz de ilgili ekibimize iletilmiştir. Saygılarımızla, Heiluna/Vitaberg Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Buse Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz ve iade talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler tamamlanmıştır. Talebiniz üzerine, siparişinize ait toplam tutarın tamamı iyzico üzerinden tarafınıza iade edilmiştir. İade işlemi sistemimiz üzerinden başarıyla gerçekleştirilmiş olup, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Sürecin talebiniz doğrultusunda sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontroller sağlandığında sistem kayıtlarında da sepetinize 2. Bir ürün hiç eklenmediği gözükmekte. Muhtemelen yaşanan teknik bir bağlantı hatası sebebiyle böyle bir durumun yaşanması adına üzgün olduğumuzu tekrar bildirmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Başka bir sipariş vermeniz durumunda siparişiniz ile ilgili muhakkak öncesinde bizlerle paylaşırsanız yardımcı olmak isteriz. Güzel ve sağlıklı günler dileriz. Heiluna Müşteri Deneyimi Ekibi
Daha önce yaşadığım olumsuz deneyim ve kampanya kapsamında ürünümün tarafıma ulaşmaması nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmiştim. Sonrasında Heiluna müşteri hizmetleri tarafından benimle iletişime geçilerek yaşanan durumla yakından ilgilenildi ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma hediye ürünler gönderildi. Ürünler elime ulaştı ve açıkçası markanın yaşanan olumsuzluğu telafi etmek için gösterdiği yaklaşımı takdir ettim. Özellikle müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesi, süreci takip etmesi ve çözüm odaklı yaklaşması benim için çok değerliydi. Yaşadığım ilk olumsuz deneyimin aksine, sonrasında gösterilen ilgi ve yapılan bu güzel jest markanın kalitesine yakışan bir davranış oldu. Şikayetimin çözüme kavuşturulmasından ve gösterilen ilgiden dolayı Heiluna ekibine teşekkür ederim.
