Hepsiburada’da Yanlış Ürün Teslimi Ve Eksik Ürün Sorunu

21.01.2026 tarihinde 4372399020 sipariş numarasıyla Hepsiburada üzerinden, mamaaura adlı satıcıdan toplam 4 adet ürün (1 üründen 2 adet olacak şekilde, 3 kalem ürün) sipariş verdim. Ancak tarafıma bu siparişle hiçbir ilgisi olmayan, yalnızca 1 adet şampuan benzeri ürün teslim edilmiştir.

Durumu Hepsiburada’ya bildirerek talep oluşturdum. Siparişimde 3 kalem ürün bulunması gerekçesiyle, her ürün için ayrı ayrı olmak üzere 3 farklı iade kodu oluşturulmuştur. Elimde yalnızca tek bir yanlış ürün bulunmasına rağmen, kargo firması tek ürüne 3 farklı iade kodu girilemeyeceğini açıkça belirtmiştir.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tek bir iade kodu ile işlem yapılabileceğini ve sistemsel not düşüleceğini söyledi. Kendisine özellikle, “Bu şekilde işlem yapılırsa satıcı yalnızca tek kalem ürünü gönderir, diğer ürünler gönderilmez” diye defalarca uyardım. Buna rağmen “sorun olmaz” denilerek yanlış yönlendirme yapılmıştır.

Sonuç olarak, benim açıkça öngördüğüm ve uyardığım durum gerçekleşmiş; yanlış ürün satıcıya ulaştığında satıcı yalnızca tek kalem ürünü kargoya vermiştir. Diğer ürünler için tekrar talep oluşturduğumda ise 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmiştir. Ancak aynı hatalı sürecin tekrar edilmesi halinde, diğer ürünlerin de gönderilmeyeceği açıktır.

Ayrıca siparişimde yer alan ürünlerden biri hamilelikte kullanılan çatlak kremidir. Bu ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen; yaşanan gecikmeler, sistemsel hatalar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayız.

Net ve açık şekilde belirtmek isterim ki:
İlgili sipariş numarasına ait hiçbir ürün tarafıma doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmemiştir.

Talebim:
4372399020 numaralı siparişimde yer alan tüm ürünlerin eksiksiz ve acil şekilde tarafıma gönderilmesidir.