Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen Ödeme

14 Haziran’da The Vivia’nın kendi resmi internet sitesi üzerinden, cilt beyazlatıcı krem, Vivia tonik, akne karşıtı serum ve c vitamini serumu olmak üzere toplam 4 ürün sipariş ettim. Siparişimin toplam tutarı 2.424 TL’ydi ve ödemeyi online olarak kartla gerçekleştirdim.

Ürünler bana hiç teslim edilmedi. Kargo firmasından, adreste bulunmadığıma dair ve ürünlerin teslim edilemeyip iade sürecine alındığına yönelik mesaj aldım. Daha sonra siparişin firmaya iade edildiğini gördüm ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte The Vivia sitesindeki iletişim/sohbet kısmından defalarca kez yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca mail yoluyla da durumu ilettim fakat yine herhangi bir yanıt verilmedi ve para iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünleri hiç teslim almadığım ve siparişim firmaya geri döndüğü halde ödediğim 2.424 TL’nin tamamının, siparişi verdiğim banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.