Garanti Kapsamında Süpürge Arızasına Çözüm Ve Muhatap Bulamama Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce BİM’den Heifer Procleanx model şarjlı süpürge satın aldım. Süpürge son bir haftadır çalışırken kendi kendine duruyor, normal şekilde kullanamıyorum. Ürün henüz garanti süresi içindeyken böyle bir sorun yaşamak beni mağdur etti.

Arızayla ilgili destek almak için Edirne Keşan’da en yakın BİM mağazasını aradığımda, mağaza yetkilisi servisi benim aramam gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine Tekirdağ ilindeki ilgili servise ulaşmaya çalıştım, telefonlarım ya açılmadı ya da açanlar servis hizmeti veremediklerini söyledi. Sonuç olarak ne BİM’den ne de servisten net bir muhatap bulamadım.

Ürünün fiş ve faturası dahil tüm belgeleri elimde ve ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen servis hizmetine ulaşamamak ve çözüm bulamamak nedeniyle mağdur ediliyorum. Heifer Procleanx şarjlı süpürgeyi bu yaşadığım süreçten dolayı kimseye tavsiye edemiyorum.

BİM’in, garanti kapsamında öncelikle ürünümün ücretsiz tamirini sağlamasını, bu mümkün olmuyorsa süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Muhatap bulamadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.