Heifer Procleanx Şarjlı Süpürgede Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Heifer Procleanx marka şarjlı süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce Ankara Keçiören BİM şubesinden satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri hazne bağlantı yerlerinde ve boruda sallantı problemi vardı, ancak başta çok önemsemedim. Zamanla bu sallantı arttı ve sonunda hazne bağlantı yeri, boru ve hazne elimde kaldı, yani kırıldı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, bağlantı noktalarındaki sorunlar nedeniyle bu problemler yaşandı.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak telefonla aramalarıma yanıt verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden mesajlaşarak iletişim kurabildim. Görüştüğüm kişiler, ürünün kargo ücretini benim karşılamamı, ürünü göndermemi ve ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra parça fiyatını bildireceklerini söylediler. Gidiş-dönüş kargo ücretinin yaklaşık 1000 TL olabileceğini ilettiler. Ayrıca internetten baktığımda sadece hazne ve uç gibi sınırlı yedek parça satışı olduğunu gördüm; benim ihtiyacım olan farklı parçalar ise bulunmuyor.

Gerekirse ücretli de olsa ihtiyaç duyduğum parçaların temin edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti belgem ve fişim mevcut. Ancak yaşadığım iletişim zorluğu ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.