to read complaints and reviews, or file yours. 
HE-QA İstanbul /Ümraniye çarşı mağazasından satın aldığım ürünü beğenmediğim için değişime götürdüm ve ilk değişimi yaptım. Ancak sonrasında bu ürünü de beğenmeyip ikinci kez değişim için gittiğimde, bana sadece bir defaya mahsus değişim hakkım olduğu ve bu nedenle fişimin verilmediği söylendi.
Ancak ilk değişim sırasında ne sözlü ne de yazılı olarak bu bilgi bana aktarılmadı. Üstelik mağazada bu kuralları gösteren herhangi bir uyarı ya da yazı da yoktu. Eğer bu bilgilendirme yapılsaydı, ilk değişimimi çok daha dikkatli yapardım. Eksik bilgilendirme sonucu yanlış yönlendirildim ve şu anda istemediğim bir ürünle baş başa kaldım.
Firma müşteri hizmetleri dönüş yaptı, durumu anlayışla karşıladıklarını söyledi ancak çözüm sunmadı. Bu bir müşteri hatası değil, çalışan hatasıdır ve mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
HE-QA markasını daha önce defalarca tercih etmiş biri olarak bu sürecin müşteri lehine sonuçlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ad Soyad: Sude Betül G****
Mağaza: İstanbul Ümraniye çarşı
Tarih: (21.07.2025/23.07.2025)
6 Temmuz’da HE-QA Ümraniye mağazasından aldığım gömleği, 16 Temmuz’da kullanılmamış ve etiketi üzerindeyken değişim için mağazaya götürdüm. Kardeşime ...
28 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Bomonti şubenizden he-qa markalı yüzücü bonesi satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı ve ambalajı açılmamış durumda, ayrıca fişi de mevcut. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde sadece değişim yapılabildiği, iade işleminin m...
HE-QA Ümraniye mağazasından nakit alışverişle aldığım ürünü içime sinmediği için 10 dakika sonra iadeye götürdüm iade alınmadı. Online'da 14 gün iade varken mağazada niye yok. Üstelik bana ön bilgi de verilmedi mağazada iade yoktur diye. İlk ve son alışverişim oldu. Hiç etik değil. Bir de istediğini...
Bu markanın Ümraniye mağazasından yakası fırfırlı tunik aldım. 3. Giymemde birçok yerinde açılmalar oldu. Mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderdiler fakat ütüden kaynaklı marka ile ilgisi yok diye tekrar bana göndermişler. He-qa'dan aldığım kaçıncı ürün bilmiyorum ama şimdiye kadar hiçbirinde ütü...
Yorumlar