Kumaş Renk Değişimi Ve Firmadan Yüzeysel İade Reddi

Ekd Tekstil San. Ve Tic. Ltd. Şti.’den He‑Qa tekstil aracılığıyla Nisan 2026 tarihinde aldığım elbisede, tüm bakım koşullarına uymama rağmen ciddi bir kumaş sorunu yaşadım. Ürünün etiketinde belirtilen şartlara göre, düşük ısıda ve ütü ile kumaş arasına başka bir şey sererek ütülememe rağmen, ilk yıkama ve ardından ilk ütülemede kumaşta belirgin renk değişimleri oluştu.

Ürünü inceleme için firmaya gönderdim, ancak firma hiçbir somut açıklama yapmadan sorunu yüksek ısı kullanımına bağlayarak ürünü bana geri yolladı. Ütüleme sırasında özellikle hassas davrandığım halde, sorumluluk tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdim, fakat bu kez ya aracı firma ürünü düzgün iletmedi ya da incelemeyi yapan kişi ürünü açıp incelemeden geri gönderdiğini düşündürecek kadar yüzeysel bir dönüş aldım.

Yaşadığım süreçte firmanın sadece ürünü satmaya odaklandığını, müşteri memnuniyeti ve insani yaklaşım konusunda ise son derece yetersiz kaldığını gördüm. Kumaşında bariz şekilde hassasiyet ve problem olan, az ısıda bile renk değişimi gösteren böyle bir ürünün satışının doğru olmadığını düşünüyorum. Satarken hiçbir şekilde bu hassasiyetten bahsedilmeyen ve kullanım koşullarına uyulduğu halde deforme olan bu elbisenin iade alınmasını ya da en azından ürün bedeli kadar başka bir ürün almama imkânı tanınmasını talep ediyorum.

Üründeki sorunun kullanıcıya yüklenmesi ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yıkılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.