Heqa’da Haksız İade Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Heqa’nın kendi web sitesinden 20.03.2026 tarihinde hq20031139988 sipariş numarası ile aynı model gömleğin lacivert ve siyah renginden birer adet sipariş verdim. Her iki gömlek de büyük geldi, lacivert olanı denediğim için onu giymeyi düşünerek ayırdım, siyah olanı ise hiç denemeden iade etmeye karar verdim. Siyah gömleğin düğme kısımlarında ütü parlamaları da olduğu için ürünü paketine geri koyup iade ettim.

Ancak 02.04.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da ürünün etiketini kestiğim ve kullandığım söylendi. İade ettiğim siyah gömleği asla denemedim, sadece lacivert olanı denedim, aynı ürün oldukları için siyahı giymedim bile. Buna rağmen hem etiketi kesmekle hem de ürünü kullanmakla haksız yere suçlandım.

Daha da önemlisi, iadesinin reddedildiği söylenerek tarafıma geri gönderilen gömlek benim gönderdiğim ürün değil. İade ettiğim üründe düğme kısımlarında belirgin ütü parlamaları vardı, bana gelen üründe böyle bir parlama yok. Ayrıca ben giymeyi düşündüğüm lacivert gömleğin etiketini bile henüz kesmemişken, iade ettiğim üründe etiketi kesmişim gibi gösterilmesi ve sanki etiketi sonradan kesilmiş başka bir gömleğin bana geri gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi.

Ürün iademin derhal kabul edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklık ile yanlış yönlendirme nedeniyle firmadan yazılı bir özür bekliyorum.