Mini Onarımda Servis Kısıtlaması Ve Ek Ücret Talebi

HDI kasko poliçem kapsamında mini onarım hizmetinden faydalanmak istediğimde, İstanbul gibi bir şehirde Anadolu Yakası’nda sadece üç, Avrupa Yakası’nda ise ücra bir köşede tek bir servisle çalışıldığını öğrendim. Böylesine kısıtlı ve zor ulaşılabilir servis ağının, poliçe satılırken anlatılan hizmet kalitesiyle uyuşmadığını düşünüyorum.

İki gün önce aracımın tamponundaki küçük bir kırık için mini onarım talebinde bulundum. Ancak yetkili servise yönlendirildiğimde bu hasarın mini onarıma girmeyeceği, bunun için benden 4.500 TL talep edildiği söylendi. Poliçe satın alırken mini onarım kapsamında böyle bir kısıtlama ve ek ücret bilgisinden haberdar edilmedim.

Müşteri hizmetleri ve acente ile görüştüğümde de servis ne diyorsa aynısını tekrar etmekten öteye gitmediler ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Hem servis ağının yetersizliği hem de mini onarım hizmetinden ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mini onarım hizmetinin poliçede vaat edildiği şekilde, ek ücret talep edilmeden ve İstanbul genelinde ulaşılabilir bir servis ağı ile sunulmasını, ayrıca tampon kırığı hasarımın da bu kapsamda karşılanmasını talep ediyorum.