to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemde Belirtilen 14 Günlük İkame Araç Hakkının Tanınmaması
31.03.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası aracımı sıfır aldığım yetkili bayi olan Toyota Kartal ASF servisine aynı gün teslim ettim. HDI Sigorta nezdindeki 2000212296757/0/0 numaralı kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkım 14 gün olmasına rağmen, bana parça parça ve adeta rica minnetle toplam 8 gün ikame araç verildi. 02.04.2026 tarihinde ikame araç tahsis edildi ve 10.04.2026 tarihinde aracı teslim etmem gerektiği söylendi; oysa poliçeme göre aracın 14 gün, yani 16.04.2026 tarihine kadar ikame araç hakkımın devam etmesi gerektiğini düşünüyorum.
HDI Sigorta, araçta parça beklemesi olduğu ve bu nedenle ikame araç süresini uzatamayacağını belirtiyor. Ancak hem yetkili servisle yaptığım görüşmelerde hem de aldığım bilgilere göre, aracımda herhangi bir parça bekleme durumu yok, sadece servisteki yoğunluk nedeniyle onarıma geç başlanmış. Kaskomda da parça bekleme süresinin ikame araç süresinden sayılmayacağı açıkça belirtilmiş; ayrıca servis yoğunluğundan kaynaklanan sürenin de kasko kapsamında gün olarak işlememesi gerektiği ifade ediliyor. Buna rağmen HDI Sigorta, aracım hâlâ serviste ve onarıma alınmış olmasına karşın bu durumu dikkate almıyor ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmuyor.
Aracım hâlâ serviste olduğu ve kendi aracımı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Poliçemde yer alan 14 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını, kullanamadığım günler için ikame araç süremde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İlk gönderdiğim şikayet metninde sehven yanlış anlamaya mahal verecek bir cümle kurmuşum: Sistemde düzenle seçeneği olmadığından dolayı gelişme seçeneği altında düzeltme yapma gereği duydum. Düzeltme: Aracım serviste parça beklememiş; servis yoğunluğundan dolayı gecikmeli bir şekilde onarım başlamış. Dolayısıyla parça bekleme olmadığı için yoğunluktan kaynaklanan gecikmenin ikame araç gün süresini etkilememesi gerekiyor. Çünkü kasko poliçemde sadece parça bekleme durumu ikame araç gün sayısından sayılmaz şeklinde ibare var; servis yoğunluğuna atfedilen bir ibare yok. Kaldı ki daha önce de başıma gelen başka bir sigorta şirketi ile çalışırken benzer durumda yoğunluktan kaynaklı gecikme ikame araç gün sayısı hakkıma etki etmemiş; kaskomda belirtilen 14 gün hakkım tarafıma verilmişti. Ama Hdi Sigorta ya bu hususu defalarca arayıp görüşmemize rağmen anlatamadım veya anlaşılmak istenmiyorum.
