HDI Sigorta'nın Takipsizlik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

HDI Sigorta takipsizlik ve işleyiş sorunları hk
HDI Sigorta-KASKO yaptırırken defalarca düşünülmesi önerilir.

Merhaba ;
Aracım 10.1.2025 te kaza yaptı. 13.01.2025 te kaportacılığa teslim ettik. 20.01.2025 tarihinde ekspertiz atandı. 22.01.2025 tarihinde ikama araç teslim edildi. Dosya açılışı ve ikama araç teslimine kadar ciddi bir süreç takipsizliği söz konusudur. Asıl olay bu durumdan sonra başlıyor. HDI sigortadan arandım ve kendi firmalarına götürmem gerektiğini belirttiler. Araçlarımın şahıs firmam olan adc klima bünyesinde olup, tüm tamircilerimiz standart olduğunu belirttim. Dosya açılışı yapıldı.
Daha sonrasına ikama araç kullanımının 6. Günün de HDI sigortadan arandım. Dosya kapanmamış olmasına rağmen, ikama aracı teslim etmem gerektiğini belirttiler. HDI ikama araç biriminden arayan kişiye sebep sorduğum da HDI tarafından atanan ekspertiz firmasına mail atmışlar. HDI Ekspertiz firması, HDI ikama araç birimine mail cevap yazmamış, gereksiz bir kendini bilmişlik ile bu durumu ben takip gerektiğini belirtti.
Kasko yaptırmamın sebebi hizmet almak, ben neden sizlere hizmet ediyorum. Bana nasıl telefon ile sesli olarak ulaşıyorsanız, atama yaptığınız ekspertiz firmasınada ulaşın dedim. Bir türlü karşıdaki kişiye kendimi ifade edemedim. Neymiş sistemleri bu şekilde işlemiyormuş. Ekspertiz maile cevap yazmaz ise direk olarak ikama araç alınıyor ve müşteri naparsa yapsın. Daha sonrasına 3 defa ikama araç birimine istinaden şikayetler oluşturdum. Arandım çözüm üretilmedi.
Yazacak o kadar çok söz var ama resmi bir yazışma olduğunda ifadelerde zorlanıyorum.
Benim kasko için para ödeyip hizmet almam gerekirken, üstüne HDI sigortanın işlerini de ben takip ederek üstüne bir de para ödüyorum. Çok güzel bir tezgah içerisinde bir takipsizlik söz konusudur. İki kelime söylenip bizim işimiz değil, siz takip edeceksiniz diyerek müşteriyi kendi haline bırakıyorsunuz.

Ben aracı HDI ikama araç bünyesinde kullandığımı biliyordum. Fakat bugün HD filo hizmetleri iç ve dış ticaret aş den araç rentacar firması bana 7 gün lük 6.300,00 TL fatura ile araç kullanım bedeli aldı.