Hdi Sigorta’nın İkame Araç Uzatma İletişimsizliği Ve Haksız Bedel Talebi

Hdi Sigorta’dan kaskom kapsamında talep ettiğim ikame araç hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 71 fl 241 plakalı, Z*** T******* adına kayıtlı aracımın kazadan sonra serviste kalması üzerine 20 Nisan 2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum ve 7 günlük süreyle araç tahsis edildi. Buna göre aracı 27 Nisan 2026 tarihinde teslim etmem gerekiyordu.

Aracımın tamirde olması nedeniyle ikame araç süresinin uzatılması için durumu aracımı tamir eden ustaya ilettim, o da eksperle görüşerek 2 gün daha uzatma talebinde bulundu. Eksper bu talebi onayladı ve ikame araç firmasına mail attığını belirtti. Ancak daha sonra ikame araç firması beni arayarak süre uzatımıyla ilgili kendilerine herhangi bir mail gelmediğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar eksperle iletişime geçerek durumu bildirdim ve eş zamanlı olarak Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan karışıklığı anlattım. Sürenin uzatılmadığını, nerede aksama olduğunu ve gün içerisinde acil olarak tarafıma dönüş yapılması gerektiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen sigorta tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefonla aranmadım.

Ertesi gün ikame araç firmasını tekrar aradığımda, durumun hâlâ aynı olduğunu ve herhangi bir uzatma bilgisinin kendilerine ulaşmadığını öğrendim. Ardından kasko acentemle görüştüğümde poliçemde ikame aracın 7 günlük olduğu bilgisi verildi. Hdi Sigorta ise uzatma talebimle ilgili dönüş sağlayacağını söylemesine rağmen geri dönüş yapmadı. Onlardan gelecek cevabı beklediğimiz için aracı teslim etmemiz gereken tarihten 1 gün geç, 28 Nisan 2026 tarihinde teslim etmek zorunda kaldık.

Bu gecikme tamamen “sizi arayacağız” denilip aranmadığım, bilgilendirme yapılmadığı ve iç süreçlerin şeffaf işletilmemesinden kaynaklanmıştır. Sonuç olarak 1 günlük kiralama bedeli olan 2.052 TL’nin tarafımdan tahsil edileceği ikame araç firması tarafından bana iletildi. Talebimizin ve görüşmelerimizin tarih-saat kayıtları GSM kayıtlarımızda ve talep oluşturduğumuz sistemlerde görülebilir.

Mağduriyetimin tamamen Hdi Sigorta’nın tarafıma zamanında dönüş yapmaması ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle 1 günlük 2.052 TL tutarındaki bedelin tarafımdan kesinlikle tahsil edilmemesini, eğer tahsil edilirse de tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.