to read complaints and reviews, or file yours.Hdi Sigorta’da Tekrarlanan Hasar Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
Hdi Sigorta’nın 200*******820 numaralı konut poliçem ve 358676 numaralı hasar dosyam kapsamında sigortalı olarak ciddi mağduriyetim bulunmaktadır. Sigortanın amacı insanları hasar karşısında korumak ve mağduriyetlerini gidermek olmalıyken, Hdi Sigorta’nın yaklaşımı mağduriyetimi gidermek bir yana daha da derinleştirmiştir.
23.06.2026’da başlayan yeni poliçem kapsamında ağustos ayında bildirdiğim çatı ve parke hasarlarım, önceki poliçe dönemine ait olduğu ve limit dolu (bir önceki poliçe limiti 7.500 TL idi. Fakat geçerli poliçemde limit sıkıntısı yok) gerekçesiyle reddedildi. Oysa önceki dosyada beyan ettiğim bir parke hasarım yoktu. Eksper, bu kalemi raporuna bilgim ve onayım olmadan eklediğini sonradan kendisi de kabul etti. Buna rağmen Hdi Sigorta, benim beyanlarımı dikkate almak yerine önceki raporu ve limit gerekçesini esas aldı.
Daha da düşündürücü olan, yönlendirilen eksperin yeni dosya kapsamında çatı hasarının ayrıca değerlendirilmesi için benden ustadan fiyat teklifi istemesi ve dosyanın tekrar açılabilmesi için sigortaya ek rapor ileteceğini belirtmesidir. İstenen teklifi alıp gönderdim; ancak sonuç yine ret oldu ve hasarın önceki döneme ait olduğu savunuldu.
Madem hasarın önceki döneme ait olduğu bu kadar kesindi, neden yeniden değerlendirme ve rapor süreci başlatılacağı söylendi? Eksper firmasıyla iletişim kurmakta yaşadığım güçlükler de süreci daha da zorlaştırdı.
Asıl sorumluluğun Hdi Sigorta’da olduğunu düşünüyorum. Şirket, yönlendirdiği eksper firmasıyla yürüttüğü süreci yönetmeli, çelişkileri açıklamalı ve sigortalının beyanlarını da dikkate almalıdır. Ancak itirazlarım karşılık bulmazken çelişkili eksper değerlendirmeleri esas alındı. Raporlar benimle henüz paylaşılmadı bile.
Maddi kaybın yanı sıra haftalarca belirsizlik yaşamak ve sonuç alamamak beni psikolojik olarak da yıprattı. Benim için mesele artık yalnızca hasar ödemesi değil, karşılaştığım yaklaşım ve yaşadığım haksızlıktır. Şikayetimi ilgili platformlarda ve mercilerde dile getirmeye devam edeceğim. Hdi Sigorta’yı kimseye tavsiye etmeyecek ve poliçelerimi bir daha bu şirketten yaptırmayacağım
Bu arada, ilk red mükerrer hasar nedeniyle verildi. Daha önceki poliçede benim beyan etmediğim parke hasarı eksper tarafından rapora yazılmış (o dönemde parke hasarı yoktu, benim beyanım sadece pencere altları içindi.) Dolayısıyla güncel poliçede beyan ettiğim parke hasarı mükerrer olarak belirlenip reddedildi. Şimdi de mükerrer olsa da olmasa da çatı ve parke hasarının önceki poliçe dönemine ait olduğu söylenerek tekrar red verildi. Yine aynı şeyi soruyorum. Peki madem hasarların önceki poliçe döneminden kaynaklandığına bu kadar eminseniz (hasarların görünür olma ve benim fark etme zamanım kesinlikle yeni poliçe dönemi içerisinde olmuştur) neden ilk tespit edilmeye gelindiğinde bu bilgiyi iletmediniz? Neden eksperiniz tekrar ek rapor ileteceğini söyledi ve bizden ustadan fiyat bilgisi ve yapılacak işlemlerin iletilmesi istendi? Tüm bu sorularıma somut delil ve belgelerle yanıt istiyorum.
