Hdi Sigorta’da Hasar Sürecinin Gecikmesi Ve Kiracı Rücu Talebiyle İlgili Mağduriyet

HDI Sigorta’da 1000200942241 numaralı konut sigortası poliçem kapsamında, 23408 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 15.02.2026 tarihinde evimde elektrik sobasından kaynaklı bir yangın çıktı ve bu yangın sonucunda parke ve koltukta yanma hasarı oluştu.

Hasar sonrasında eve gelen ekspertiz uzmanı M****** İ**** S******’e, hasarın kiracıdan kaynaklı olduğunu, kiracının da ekonomik sıkıntılar sebebiyle evden çıktığını açıkça belirttim ve özellikle bu hasarın kiracıya rücu edilmesini istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen ekspertiz şirketi benden kira kontratını talep etti ve kiracıya rücu edileceğini söyledi.

Ekspertiz şirketinden telefonla görüştüğüm D**** Hanım da benden kira kontratını göndermemi istedi; ben ise tekrar kiracının ekonomik şartlar nedeniyle evden çıktığını ve kiracıya rücu edilmemesini özellikle rica ettiğimi beyan ettim. 6 Mart 2026 tarihinde D**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, buna rağmen dosyanın eksik evrakla kapatılıp sigorta şirketine gönderileceğini söyledi. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ekspertiz şirketi hâlâ dosyayı kapatmadı.

Bu süreçte HDI Sigorta’yı aradım ve e‑posta gönderdim; ancak kiracıya rücu ve hasar ödemesi konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Parke hasar gören bölgeyi geçici olarak kendi imkanlarımla tamir etmek zorunda kaldım, yangın sonrası oluşan ısı nedeniyle duvarları boyattım ve tüm bu masrafları cebimden karşıladım.

HDI Sigorta’dan beklentim, kiracıya hiçbir şekilde rücu yoluna gidilmeden 23408 numaralı hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılması ve oluşan hasar bedelinin eksiksiz ve gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca ekspertiz sürecindeki bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin de incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tekrar evimi HDI Sigorta ile sigortalatmamı istiyorsanız, bu hasar dosyamda hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.