HDI Sigorta Su Hasarı Dosyam Dört Aydır Çözülemedi İletişimde Sürekli Aksaklık Yaşanıyor

HDI Sigorta konut sigortam kapsamında evimde 16 Ağustos tarihinde yaşadığım su hasarı için başvuruda bulundum ve eksper incelemesi 18 Ağustos’ta tamamlandı. Bu tarihten sonra HDI Sigorta’nın bankam ile iletişime geçip gerekli muvafakatnameyi alması gerekiyordu ancak süreç bir noktada tıkandı ve yaklaşık dört aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı.

18 Ağustos’tan bu yana defalarca HDI Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde, bankadan cevap beklendiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise sistemlerinde HDI Sigorta’dan gelen herhangi bir mail veya talep göremediklerini ilettiler. Bu durumu HDI Sigorta’ya ilettiğimde mail gönderdiklerini, yapacak bir şeyleri olmadığını, sürecin banka tarafında olduğunu söylediler. Süreç boyunca sürekli şikayet talebi oluşturuldu, beklemem istendi fakat somut hiçbir gelişme yaşanmadı.

Bir görüşmemde HDI müşteri hizmetlerindeki temsilci, eksperin dosyamı güncellemediğini, bilgi olmadığını ve eksper şirketini arayıp dosyamı güncellemeleri gerektiğini söylemem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine eksper firmasını bizzat aradım ve dosyanın 18 Ağustos tarihinde kapandığını, tüm bilgilerin tamamlandığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise dosyada eksper ile ilgili hiçbir sorun olmadığı söylendi. Bu çelişkili bilgiler, süreci benim açımdan daha da karmaşık ve yorucu hale getirdi.

Bankadaki müşteri temsilcimle tekrar görüştüğümde, HDI Sigorta’ya konu ile ilgili birçok mail attıklarını, ancak hiçbir geri dönüş alamadıklarını öğrendim. HDI Sigorta tarafında dosyamla ilgilenen sorumlu kişinin banka tarafından gönderilen bu maillere dönüş yapmaması nedeniyle süreç aylardır ilerlemiyor. 4 Aralık itibarıyla müşteri hizmetlerine, banka müşteri temsilcimin ve şube mail adresini bizzat vererek, bu adrese acil olarak hangi belgeye (muvafakatname vs.) ihtiyaç duyduklarını yazılı olarak iletmelerini istedim, ancak hâlâ bir sonuç alamadım.

Hasar dosya numaram 22143, poliçe numaram ise 1000200255467/0/0’dır. Yaklaşık dört aydır sigorta işlemlerimin tamamlanmasını bekliyorum ve ülkemizin enflasyonist koşullarında uğradığım maddi kayıp her geçen gün artıyor. Hasarımın acil olarak ödenmesini, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bankamın konu hakkında gönderdiği maillere neden cevap verilmediğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.