Hdi Sigorta Onayı Gelmeden Araç Teslimi İmzalama Zorunluluğu ve Servis Müdürünün Kibirli Tutumu

24.01.2026 günü Hdi Sigorta Süper Genişletilmiş Kasko poliçem kapsamında, 2020 model Opel Astra k aracımın ön camındaki çatlak nedeniyle cam değişimi için Opel Odak bayisine gittim. Hasar kabul bölümüne girip talep ettiğim işlemi söylediğimde, daha hasara bakılmadan, ön cam stokta var mı diye kontrol edilmeden Hdi Sigorta’ya ait evraklar getirildi ve bu evraklardan birinde “Aracı teslim aldım” ibaresi bulunuyordu. Aracım için henüz herhangi bir işleme bile başlanmamışken bu belgeyi imzalamak istemediğimi, işlemler bittikten sonra imzalayabileceğimi belirttim.

Buna karşılık hasar biriminden e** Bey, “o zaman aracı 10 gün sonra teslim alırsın” diyerek, sigortadan ödemeye dair kesin onay gelmeden aracı teslim edemeyeceklerini ve bu sürecin 10 gün kadar sürebileceğini, prosedürün bu şekilde olduğunu söyledi. Prosedüre bu kadar bağlı olunduğu söylenirken, daha stokta cam olup olmadığı bile kontrol edilmeden benden “Aracı teslim aldım” ibareli evrakı önden imzalamam istenmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Durumu Opel Odak Servis Müdürü H**Bey ile de görüşmek istedim. Ancak kendisinin tavrı son derece kibirli ve üst perdeden oldu. Bu evrakı önden imzalatmalarının sebebini “Paramızı garanti altına almak, önceliğimiz tabi ki para; siz önden imzalayın ki sigorta/kasko şirketi onay versin, ben de paramı alabileyim, siz de aracınızı alın; yoksa onay gelmeden aracı alamazsınız” şeklinde açıkladı. Ben de bu durumda dosya kapanmadan, olası bir mağduriyet yaşarsam ne olacağını, buna nasıl güvenip imza atabileceğimi sorduğumda, “Güvenmiyorsanız yaptırmayın, güvenmediğiniz yere niye geldiniz? ” cevabını aldım. Konuşma aynı tonda ve üslupla devam etti ve sonunda “Biz sizi memnun edemeyeceğiz, anlaşamıyoruz, en iyisi başka bir bayide, Mepa’da vs. Yaptırın” denilerek süreç sonlandırıldı.

Hdi Sigorta’nın kasko poliçem kapsamında yönlendirdiği veya anlaşmalı olduğu bayide bu şekilde bir yaklaşım ve müşteriyi ikinci plana atan tavırla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hdi Sigorta’nın bu sürece doğrudan müdahil olmasını, Opel Odak bayisi ile görüşerek bu tutum ve uygulamaya yönelik gerekli uyarı ve yaptırımları gerçekleştirmesini, kasko poliçem kapsamında cam değişim işleminin müşteriyi mağdur etmeyecek, güven verici ve şeffaf bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.