Hdi Sigorta Çekici Yardımı Söz Verilen Süreyi Aştı, Müşteri Mağdur Oldu

Hdi Sigorta kasko poliçem kapsamında 01.08.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta araç arızası yaşadım ve saat 06:20’de çağrı merkezi ile görüştüm. Bana, en geç 60 dakika içinde çekicinin bulunduğum konuma ulaşacağı net bir şekilde söylendi.

Buna rağmen çekici yaklaşık 140 dakika sonra, yani verilen sürenin iki katından fazla bir sürede ve adeta zoraki şekilde geldi. Sabahın erken saatinde yolda, çaresiz ve mağdur halde beklemek zorunda kaldım. Hdi Sigorta’ya güvenerek poliçe yaptırmış bir müşteri olarak, bu kadar basit bir yol yardım sürecinin bile yönetilememesi ve verilen sözlerin bu derece tutulmaması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Müşteriyi bu kadar oyalayan, yanlış süre verip insanları yolda bırakan bir hizmet anlayışının kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. Hdi Sigorta’nın bu olayda kimleri ne kadar mağdur ettiğini ciddiyetle görmesini, bu tutumun sonuçlarını içlerine sindirmelerini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atmalarını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin etkili bir şekilde telafi edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.