HDI Sigorta’nın Otoyol Yardımında Gecikme Ve Saygısız Tutumu

29.07.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Opel Corsa aracım İzmir Kuzey Ege Otoyolu Aliağa yol ayrımında arızalandı. Güvenliğimizi sağladıktan sonra saat 15.18’de HDI Sigorta’yı arayarak yol yardım talebinde bulundum. Poliçe numaram 2000231543882/0/0 olup, tüm görüşmeler HDI sistemine kayıtlıdır.

Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar arandım, bölgeyi bilmediğim için en yakın yer olarak Aliağa bilgisini verdim. Saat 15.59’da bu kez çekici beni arayarak Bornova’da olduğunu ve yoğunluk nedeniyle ancak 1 saat sonra gelebileceğini söyledi. Bu görüşmeden sonra eşim, aracın Ata Oto Sanayi Sitesi’ne çekilmesini talep etti. Aynı il sınırları içinde olmasına rağmen çekici “Yeni dosya açılmadan hareket edemem.” diyerek hiçbir inisiyatif almadı.

Saat 16.49’da HDI Sigorta’yı tekrar arayıp durumu anlattım, dosyanın güncelleneceği söylendi. Defalarca 40 derece sıcak altında otoyol kenarında, can güvenliğimizin risk altında olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sürecin hızlandırılması için somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte en üzücü olan, kasko şirketim HDI’dan beklediğim desteği Karayolları Yol Yardım ekibinden görmem oldu. Karayolları ekibi durup bize su verdi, güvenliğimiz için uyarılarda bulundu ve fiilen yanımızda oldu. HDI Sigorta’nın vermesi gereken desteği kamu görevlileri sağladı.

Saat 17.22’de HDI’dan 0 (216) 528 30 62 numaralı hattan arayan müşteri temsilcisine yaklaşık 2,5 saattir beklediğimizi söylediğimde, mağduriyetimi anlamak yerine “Nasıl 2,5 saat olabilir, siz bizi ilk 16.49’da aramışsınız.” diyerek beni adeta yalancılıkla itham etti. Oysa ilk çağrım saat 15.18’de alınmış ve kayıt altına alınmıştı. Mağdur durumda olan benken, bu kez de süreyi ispatlamaya çalışan tarafa dönüştürüldüm.

Çekici ancak saat 18.10’da gelebildi ve toplamda yaklaşık 3 saat boyunca 40 derece sıcak altında, otoyol kenarında, güvenli olmayan bir noktada bekletildim. Hem yaşadığım stres ve can güvenliği riski hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve suçlayıcı üslubu benim için kabul edilemez bir deneyim olmuştur.

HDI Sigorta’dan, yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki saygısızlığın kayıtlar üzerinden detaylı bir şekilde incelenmesini, hem tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını hem de bu süreç nedeniyle özür ve manevi açıdan tatmin edici bir telafi sunulmasını bekliyorum. Bu olay nedeniyle bundan sonra HDI Sigorta’nın hiçbir ürününü tercih etmeyeceğimi ve yaşadıklarımı diğer tüketicilerin de bilmesi için tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.