Hdi Sigorta'da Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yol Yardımında Büyük Mağduriyet

Hdi Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik poliçeme ait yol yardım hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracım yolda kaldığı için 09.01 tarihinde sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak poliçemde yol yardım hizmeti olup olmadığını sordum. Görüştüğüm kişi poliçemde yol yardımının olduğunu söyleyerek kayıt açtı. Emin olmak için daha sonra tekrar aradım, ikinci görüştüğüm personel de aynı şekilde poliçemde yol yardım hizmeti olduğunu belirtti ve tekrar kayıt açıldı.

Buna rağmen Hdi Sigorta’nın çalıştığı yol destek firması beni arayıp böyle bir hizmetlerinin olmadığını, poliçemde yol yardım bulunmadığını söyledi. Ben ise poliçem kayıp olduğu için özellikle iki ayrı çağrı merkezi personeline de defalarca poliçemde böyle bir hizmet olup olmadığını sordum ve her ikisi de var dedi. Sonuçta yolda kalmış bir şekilde, 18.05.2026 saat 11:15’e kadar adeta oyalandım ve ortada net bir çözüm sunulmadı.

Yol yardımım var denildiği için gittiğim yerlerde taksi kullanmak zorunda kaldım, ayrıca bir çekici ayarlayıp git-gel ücreti ödedim. Allah’tan aracımız bir kazaya karışmadı; bu kadar yanlış bilgilendirme bir de kaza anında yaşanmış olsa sonuçları çok daha ağır olabilirdi. Yaşadığım süreçteki ilgisizlik, yetkin olmayan personel ve tamamen yanlış yönlendirmeler yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Hdi Sigorta’dan özellikle bu tür kritik durumlarda müşteriyi doğru bilgilendirecek, gerçekten poliçe kapsamını bilen ve vatandaşla dalga geçer gibi çelişkili cevaplar vermeyen bir müşteri hizmetleri yapısı oluşturmasını bekliyorum. Bu şikayeti, benzer bir durumda kalabilecek insanların bilinçlenmesi ve aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum.