Erler Ekspertiz'in Düşük Değerli Parça Listesi Ve HDI Sigorta'nın Geciken Ödemesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet

15.04.2026 tarihinde 2007 model BMW X5 aracımla İstanbul Sancaktepe Fındıklı’da trafik kazası geçirdim ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Hasar dosyam HDI Sigorta nezdinde 291771 numarasıyla, Erler Ekspertiz üzerinden yürütüldü.

HDI Sigorta tarafından dosya kapandıktan sonra ödemenin 10 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verilince, aracımın onarımına özel serviste başladım. Yaklaşık 140-150 bin tl tutarındaki parça maliyetini ve 70-80 bin tl civarındaki işçilik bedelini tamamen cebimden ödedim. Buna rağmen onarım tamamlanmasına karşın Erler Ekspertiz dosyayı yaklaşık 4-5 gün gecikmeli kapattı ve süreç boyunca dosyanın ilerlemesi için sürekli ben arayıp takip etmek zorunda kaldım.

Dosya kapandıktan sonra hazırlanan parça listesine baktığımda, gerçek piyasa fiyatlarıyla ilgisi olmayan, son derece düşük rakamlar kullanıldığını gördüm. Yaklaşık 2.500 TL olan park sensörü 300 TL olarak yazılmış, 5.000 TL’nin altında bulunamayan birçok parça 500 TL seviyelerinde değerlendirilmiştir. 2007 model BMW X5 aracımda piyasada 9.000 TL’nin altında bulamadığım çamurluğa 5.000 TL değer biçilmiş, 1.000-2.000 TL seviyesindeki rot kolu ve askı rotlarına 200-300 TL gibi rakamlar yazılmıştır. Bu fiyatların hangi tedarikçi ya da kritere göre belirlendiği bana hiçbir şekilde açıklanmamıştır.

Onarım öncesinde benimle herhangi bir fiyat pazarlığı yapılmamış, tarafıma bir fiyat limiti veya üst sınır da bildirilmemiştir. Buna rağmen onarım tamamen bittikten sonra, masraflar keyfi şekilde düşük fiyatlarla değerlendirilmiş ve gerçek piyasa koşulları kesinlikle dikkate alınmamıştır.

Ödeme süreciyle ilgili de sürekli çelişkili bilgiler verildi. Önce dosya kapandıktan sonra 10 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi, daha sonra 5 iş günü içinde ödeme gününün belirleneceği ve ardından tekrar beklemem gerektiği ifade edildi. Kazanın üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, HDI Sigorta’dan halen ödeme yapılmamıştır. Bu süreçte HDI müşteri hizmetleri üzerinden Y**** Hanım ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen net ve tutarlı bir çözüm sunulmamıştır.

Erler Ekspertiz’in gerçek piyasa koşullarını yansıtmayan fiyatlandırmaları ve dosya sürecindeki gecikmeleri ile HDI Sigorta’nın ödeme konusundaki tutarsız ve uzayan yaklaşımı nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayım. Dosyamın, özellikle 291771 numaralı hasar dosyasına bağlı tüm parça ve işçilik kalemlerinin güncel ve gerçek piyasa fiyatlarına göre yeniden değerlendirilmesini, aradaki farkların tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve yaklaşık iki aydır süren gecikmenin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.