Eksik Ve Özensiz Onarım, İkame Araç Sağlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Güven Kırıldı

09.07.2026 tarihinde arkadan çarpma sonucu Honda Jazz Crosstar 2024 model aracımın sol arka kısmının çeşitli bölümlerinde hasar oluştu. Onarım işlemlerini başlatmak üzere aracımı 20.07.2026 tarihinde Ankara’daki Honda Bora servisine götürdüm. Eksper raporunun iki üç gün içinde çıkacağı belirtildi ancak aracı teslim ettikten sonra sekiz gün boyunca rapor çıkmadı. 28 Temmuz’da danışmanı aradığımda raporun o gün çıkacağını söyledi ve kısa bir süre sonra eksper raporunu gönderdi. Hdi Sigorta kaskom üzerinden 337973 numaralı hasar dosyası açıldı.

Aracın 19.08.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi ve o tarihte aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sonra ise eksperin hasarı eksik tespit ettiğini, servisin de bu eksikleri gördüğü halde bilgi vermeyip son derece kötü bir işçilikle onarım yaptığını fark ettim. Aracın darbe aldığı sol arka stop lambası kırılmış olmasına rağmen bu kırığın hem eksper hem de servis tarafından fark edilmemesi mümkün değildir. Yine darbe alan sol arka bagaj lastikleri kazadan kaynaklı olarak kirli ve deforme bir şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Tamponun altında bulunan metalik görünümdeki parça değişmiş, ancak yeni parça tampona özensiz bir şekilde yapıştırıldığı için yapıştırıcı dışarı taşmış ve temizlenmemiştir. Değişen ve boyanan bagaj kapağının plaka üstündeki girintilerinde de yabancı cisimler mevcuttur.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma sağlıklı ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Yüzde sıfır kusurlu olduğum bir kazanın bedelini, tecrübesiz ve özensiz bir eksper–servis ekibi nedeniyle ağır bir şekilde ödedim. Geldiğimiz noktada, Hdi Sigorta aracı tekrar aynı servise götürmem halinde eksiklerin giderileceğini iletmiş olsa da, yaşadığım güvensizlik nedeniyle aracımı aynı kişilere yeniden teslim etmeyi kabul etmedim. Ayrıca bu serviste en ufak tamir için bile yaklaşık bir ay araçsız kalındığını deneyimlemiş bulunuyorum. Onarım süresince talep ettiğim ikame araç talebim de karşılanmadı. Sonuçta aracımı bir ay serviste bırakmışken, eksperin ve servisin hatasının bedelini tekrar benim ödemem istenmektedir.

Hdi Sigorta’dan, 337973 numaralı hasar dosyam kapsamında, yapılan hatalı onarımın tüm eksiklerinin başka bir yetkili serviste giderilmesini, bu onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve “yetkili servis” adı altında niteliksiz, özensiz çalışan servislerle çalışmamasını talep ediyorum.