İkame Araç Geri Alındığı İçin Mağduriyetim Ve Hdi Sigorta’nın Tutumu

19.05.2026 tarihinde Bolu Merkez’de apartmanımızın garajına geri geri girerken Hyundai Tucson 2025 model aracımın arka bagaj kapağı otomatiği kendiliğinden açıldı ve buna bağlı olarak arka cam ile bagaj kapağında hasar oluştu. Olayın ardından Hdi Sigorta’yı arayarak durumu bildirdim, fotoğraf çekmemin yeterli olup olmadığını ve ayrıca kaza tutanağı tutmam gerekip gerekmediğini sordum. Bana kaza tutanağına gerek olmadığı, fotoğrafların yeterli olacağı bilgisi verildi, bunun üzerine gerekli fotoğrafları çektim.

19 Mayıs 2026 resmi tatil olduğu için aracımı ertesi sabah Düzce Özenler Hyundai yetkili servisine götürdüm ve işlemlerin kasko üzerinden yürütüleceğini belirttim. Servis, 305929 numaralı hasar dosyasını açarak süreci başlattı. Araya bayram tatili girdiği için, bayram dönüşü 31 Mayıs 2026 tarihinde poliçemde yer alan 14+14 gün ikame araç hakkıma istinaden ikame araç talep ettim ve 01.06.2026 günü saat 16:30 civarında ikame araç tarafıma teslim edildi.

02.06.2025 tarihinde saat 13:30 civarında ise ikame aracı teslim eden firma beni arayarak hasar dosyamın incelemeye alındığını, bu nedenle ikame aracı geri almaları gerektiğini bildirdi. Bunun üzerine Hdi Sigorta’nın 0850 222 84 34 numaralı hattını aradım. Görüşmede, hasar dosyamın inceleme sürecine alındığı, bu incelemenin 1 ila 7 iş günü sürebileceği ve bu süreçte ikame araç kullanamayacağım bilgisi tarafıma iletildi. İnceleme sürecinin tamamen Hdi Sigorta’nın kendi inisiyatifinde ve sorumluluğunda olduğu açık olmasına rağmen, bu süreçte ikame aracımın geri alınması sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İkame aracı bende kalacağı düşüncesiyle 1.000 TL tutarında yakıt aldım. İkame aracın aniden geri istenmesi nedeniyle hem bu yakıt bedeli hem de aracım tamirden teslim edilene kadar ikame araçsız bırakılmam mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yakıt ücretimin iadesi de dahil olmak üzere, aracım servisten teslim edilene kadar ikame araç tahsisimin kesintisiz şekilde devam ettirilmesini ve inceleme sürecinde tarafıma yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin, Hdi Sigorta tarafından poliçe kapsamında yer alan ikame araç hakkım gözetilerek acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.