Evrak Hatası Nedeniyle İkame Araç Geri Alınması Ve Onarım Gecikmesi

20.07.2026 Pazartesi günü 2000317461891 numaralı kasko poliçem kapsamında hasarlı aracımı Bursa Osmangazi’de bulunan Arkas Volvo yetkili servisine teslim ettim ve 337920 numaralı hasar dosyası açıldı. Ardından Hdi Sigorta’dan ikame araç talep ettim ve talebim üzerine bir gün sonra opsiyonlu olarak ikame araç tarafıma verildi.

Hasardan 5 gün sonra, 24.07.2026 Cuma günü öğleden sonra Hdi Sigorta, kaza tespit tutanağının ikinci nüshasının okunmadığı gerekçesiyle birinci nüshayı talep etti ve aynı gün ikame aracı benden geri aldı. Aynı saatlerde kaza tespit tutanağının birinci nüshasını sigorta şirketine ilettim. Ancak kaza tespit tutanağının birinci nüshası 5 gün sonra istendiği için, onarıldığını düşündüğüm aracımın bu süre boyunca serviste beklediğini, herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim.

Bugün itibarıyla aracım 6 gündür yetkili serviste hiçbir onarım yapılmadan bekliyor. Yarın için araca ihtiyacım olmasına rağmen ne kendi aracımı kullanabiliyorum ne de ikame araç veriliyor. Hdi Sigorta’ya durumu dün ilettiğimde mesai bitmeden bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda iki farklı birimle görüştüm ve yeniden ikame araç talep ettim.

Kaza tespit tutanağının okunmadığı biliniyorsa bunun ilk günden tespit edilip birinci nüshanın istenmesi ve sürecin buna göre yürütülmesi gerekirdi. Sigorta şirketi bu kontrolleri zamanında yapsaydı, aracımın onarımına çok daha erken başlanacak ve büyük ihtimalle şu anda aracım bana teslim edilmiş olacaktı. Mevcut durumda ise en iyi ihtimalle aracımın onarımının 7 gün sonra işleme alınacağı söyleniyor ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Hdi Sigorta’nın bu süreçteki gecikmeden dolayı özür dilemesini, kaza ve onarım sürecinde evrak kontrollerinin çok daha dikkatli ve zamanında yapılmasını ve aracımın onarımının bir an önce başlatılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.