HDI Fibaemeklilik BES Hesabıma Erişim Ve Fon Değişikliği Sorunları Yaşıyorum!

HDI Fibabanka Bireysel Emeklilik Sistemi hesabımda ciddi erişim sorunları yaşıyorum. Önceden hem web sitesi üzerinden hem de mobil uygulamadan hesabıma sorunsuz şekilde erişip birikimlerimi istediğim fona aktarabiliyordum. Ancak yaklaşık 2-3 aydır web sitesi üzerinden hesabıma erişim sağlayamıyorum. Aşağıda, artık çalışmayan BES erişim linkini de paylaşıyorum:
https://www.hdifibaemeklilik.com.tr/

Web sitesi bozulduğundan beri işlemlerimi mobil uygulama üzerinden yapıyordum. Fakat son 1 haftadır uygulama üzerinden de fon dağılımı değişikliği işlemini gerçekleştiremiyorum. Hesabıma giriş yapabiliyorum ancak ilgili sözleşmemi seçip "Fon Dağılım Değişikliği" seçeneğine tıkladığımda, karşıma çıkan 4 fon değiştirme seçeneğinden hiçbiri çalışmıyor. Her seferinde "Hata: Sözleşmen için bu işlemi gerçekleştirememektesin" uyarısı alıyorum. Yıl içinde 12 defa fon dağılımı değiştirme hakkım olmasına rağmen, yalnızca 2-3 defa değişiklik yapmış olmama rağmen artık bu hakkımı kullanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu sorunun sadece bana özel olmadığını, firmanın genel olarak çok ciddi elektronik altyapı sorunları yaşadığını düşünüyorum. Sözleşme numaram: 844***85. Zonguldak ilinde ikamet ediyorum.

Hesap erişim sorununun acilen hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden tamamen giderilmesini talep ediyorum.