to read complaints and reviews, or file yours.Fon Değişikliği İşlemlerinde Zamanlama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Bilgi
HDI Fiba Emeklilik’te iki adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. Her iki sözleşmede de fon dağılımım aynı olmasına rağmen, 09.10.2025 tarihinde saat 09:30 ve 09:40’ta mobil uygulama üzerinden iki ayrı fon değişikliği talimatı verdim. Ancak, ikinci verdiğim talimat bir gün önce, ilk verdiğim talimat ise bir gün sonra gerçekleşti. Fonların her gün fiyatları değiştiği için bu durum bana zarar olarak yansıyor. Ayrıca, alış ve satış rakamları tarafıma bildirilmediği için net bir zarar hesabı yapamıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat iki farklı temsilci birbirinden farklı açıklamalar yaptı ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda mantıklı bir açıklama yapılmasını ve eğer sorun şirket kaynaklı ise tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
İlgili sözleşme numaralarım: 75736411 ve 85356407. İşlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim.
Tekrar kendim aradım net bilgi aldım mantıklı bir açıklama yapıldı sonunda oluşturduğum ilk talimatın sadece yatıracak olduğum katkı paylarını kapsadığı iletildi öyle olması kaynaklı tabi ki ilk katkı payının yatması ile gerçekleşmesi normal ; görüştüğüm 3. Müşteri temsilcisi arkadaş hatalı işlem olduğunu iletti net bilgiye ulaşmak için çok fazla çaba sarf etmem gerekti bilgi almak için için görüştüğümüz kişiler fon alım satımı hakkında hususlara hakim değiller her biri farklı bir şey söylüyorlar. Ayrıca ben iki sözleşmem içinde aynı talimatı verdiğime eminim hatalı işlem benden kaynaklı değil bu işlemi onlarca kez yaptım. Osmanlı yatırım aracılığıyla açtığım ve osmanlı yatırımdan çok memnun olduğum için hdi fiba emekliliği tercih ettim fakat 10 yıl dolduğu gün başka emeklilik şirketini tercih edeceğim.
Merhaba Talebiniz incelemeye alınmış olup konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Merhaba Katılımcımız ile görüşme sağlanmış olup, talebine istinaden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.
