Aldığım İphone 13 Bir Haftada Bozuldu, Çözüm Sunulmuyor

İPhone 13 marka telefonu, 6 Mayıs 2025 tarihinde Teknosa'nın internet sitesinden hb Bilişim firması üzerinden satın aldım. Ancak cihaz, satın alma tarihinden yalnızca bir hafta sonra hiçbir uyarı vermeden aniden kapandı ve bir daha açılmadı.
Yaşadığım bu teknik sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ne yazık ki her görüşmemde farklı bilgiler verilmiş, farklı birimlere yönlendirilmiş ve net bir çözüme ulaşamamış bulunmaktayım. Bu süreçte tarafıma yapılan yönlendirmeler tutarsız ve yetersiz kalmış, ciddi bir iletişim ve koordinasyon eksikliği yaşanmıştır.
Tarafıma cihaz değişimi yapılacaksa 15 gün beklemem gerektiği, ancak iade işleminin sizin tarafınızdan gerçekleştirilemediği bilgisi verilmiştir. Ürünü yalnızca bir hafta kullanabilmiş olmama rağmen bu kadar uzun süreli bir çözüm süreciyle ve telefonum olmadan karşı karşıya kalmak ve iade talebime net bir yanıt alamamak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Tüketici olarak en temel hakkım olan ayıplı malın iadesi veya değişimi konusundaki yasal haklarımın uygulanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.