İlk Yıkamada Bozulan Jean Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Hazelanna’nın kendi internet sitesinden taşlı bir jean satın aldım. Aldığım tarihte ürünü henüz hiç giymedim, önce kısa programda yıkatmak istedim. Daha önce farklı butiklerden aldığım ürünleri de 15 dakikalık programlarda yıkattığım için, bu ürünü de aynı şekilde sadece 15 dakikalık kısa bir programda yıkattım. Makineden çıkarır çıkarmaz taşların fazlasıyla döküldüğünü gördüm ve ürün ilk yıkamada kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine aynı anda WhatsApp üzerinden firmaya yazdım ancak defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Müşteriyle bu şekilde ilgilenilmemesini ve mesajların tamamen görmezden gelinmesini büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Ben, bozuk çıkan bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ya da ürünlerine gerçekten güveniyorlarsa aynı ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Üründe üretimden kaynaklı bir sorun olmadığını iddia ediyorlarsa da bunu açıklamaları ve müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmeleri gerektiğini düşünüyorum.