to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Hesabımdan Yüklü Miktarda Para Çekildi, Acil İade Talebim Var
1 Ekim 2025 tarihinde saat 23:18’de, Garanti Bankası internet bankacılığı hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan Iyzico/Hazelanna adlı bir şirkete 15.128,50 TL tutarında ödeme yapılmıştır. 6 haneli doğrulama kodunu girmediğim ve hiçbir şekilde işlem yapmadığım halde, hesabımdan bu kadar yüksek bir meblağın çekilmiş olması kabul edilemez.
Bu durumun ardından hemen Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçip başvuruda bulundum ve güvenlik gerekçesiyle kredi kartımı iptal ettirdim. Kredi kartımın son dört hanesi 2018’dir ve müşteri numaram 29770923’tür. Bu tür bir olay ilk defa başıma geliyor ve bankanın güvenlik sisteminin bu kadar zayıf olmasından dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım.
Garanti Bankası’ndan, bilgim dışında ve haksız yere hesabımdan çekilen 15.128,50 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
01.10.2025 tarihinde saat 23:18’de, Iyzico/Hazelanna isimli firma tarafından bilgim ve onayım olmadan Garanti BBVA kredi kartımdan 15.125,50 TL tutarında tek seferlik bir para çekilmiştir. Bu firmayla hiçbir şekilde alışveriş yapmadım ve herhangi bir işlemim olmadı. Söz konusu işlemi, bankadan gelen SMS bildirimiyle fark ettim.
Durumu hemen fark edip Garanti BBVA ile iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve bankaya resmi şikayetimi ilettim. Ancak bu işlem sırasında herhangi bir onay kodu veya doğrulama talebi tarafıma iletilmedi; banka, bana sormadan işlemi onaylamış ve ödeme gerçekleşmiş. Bu durumun Garanti BBVA’nın güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum.
Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
