Beden Ve Etiket Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderimi Ve Şirketin Kaba Tutumu

Hazel Butik H***** İ**** isimli siteden 10.06 tarihinde 5 parça bluz satın aldım. Hepsi aynı marka, aynı model ve şifon kumaş olmasına rağmen 4 tanesini 44 beden, 1 tanesini de 46 beden olarak aldım. Ancak elime ulaştığında 44 beden olanların, 46 bedenden daha geniş olduğunu gördüm. Bedenlerde, kalıpta ya da etiketlerde bariz bir hata var, mantıken 46 bedenin 44’ten daha büyük olması gerekirken tam tersi bir durumla karşılaştım.

Siparişim Kayseri Kocasinan’a teslim edildi, toplamda 3.650 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 598RB6554G. Ürünü satın aldıktan yalnızca 5 dakika sonra WhatsApp üzerinden firmaya yazıp, bir ürünü değiştirmek istediğimi, o ürünü göndermemelerini ve yerine başka bir ürün seçmek istediğimi detaylıca belirttim. Buna rağmen sabah hemen kargoya vermişler ve sonrasında “maalesef yapamayız” denildi.

Ürünler üzerime olmayınca tekrar iletişime geçip durumu anlattım, görselleri üst üste koyarak aradaki ölçü farkını da kendilerine gönderdim. Buna rağmen farklı tedarikçiden gelmiş olabileceği gibi bahaneler üreterek hatayı kabul etmediler. Üslup olarak da son derece kaba ve ilgisiz davrandılar. İade seçeneği sunmuyorlar, değişim için de hem ürünü gönderirken hem de yenisini alırken iki kez kargo ücretini bana ödetmek istiyorlar. Kendi beden ve etiket hatalarının kargo maliyetini bana yüklemeleri kesinlikle adil değil.

Firmanın, beden ve etiket hatası bulunan ürünler için benden herhangi bir kargo ücreti talep etmeden, ücretsiz değişim yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.