İade Tutarının Kupon Olarak Sunulması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Haydigiy’den yaklaşık 700 TL ödeyerek aldığım bir trençkotu 11 Eylül’de iade ettim. İadenin onaylanıp onaylanmadığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım, hesabımda da açık ve anlaşılır bir iade tutarı bilgisi görmedim.

Daha sonra 28 Eylül’de alışveriş yaparken sistem bana bir indirim kuponu sundu ve ben de bunun normal bir kampanya kuponu olduğunu düşünerek kullandım. Kuponun aslında iade ettiğim ürünün para iadesi yerine tanımlanmış bir tutar olduğunu hiçbir yerde açık ve net şekilde göremedim. Adı “indirim kuponu” olan bir şeyin benim iade param olduğunu özellikle belirtmeden kullanıma sunulması bence yanıltıcı bir uygulama.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana kendi paramı kullandığım, herhangi bir indirim olmadığı söylendi. Eğer bu tutar iade bedeliyse bunun kupon gibi gösterilmeden, açık bir bilgilendirme ile ve istersem hesabıma/ kartıma iade seçeneği sunularak işlem yapılmasını beklerdim.

İade ettiğim trençkotun bedelinin indirim kuponu olarak değil, açık bir şekilde iade olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.