Kupon Kodunun Kaybolması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Haydi Giy’e yeni üye oldum ve ilk alışverişimi yapmak üzereyken sitede karşıma çıkan “çarkı çevir” bölümünden yararlanmak istedim. Çarkı çevirdiğimde ekranda ilk alışveriş için kupon kazandığıma dair bir yazı belirdi ancak ben kupon kodunu kopyalayamadan yazı anında kayboldu. Sonrasında ürünleri sepete ekleyip ödeme adımına geçtiğimde kuponu giremediğim için alışverişi tamamlamadan önce WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdım.

Ancak müşteri temsilcisinin üslubu son derece ters ve yardım etmeye kapalıydı. Sanki bir müşteriyle değil, mahalle arkadaşıyla konuşuyormuş gibi konuştu, “ödeme yapmamışsınız” diyerek konuyu geçiştirdi ve işine gelirse der gibi bir tavır sergiledi. Ben indirim kuponu olmadan ödeme yapmak istemediğimi ve sorunu anlattığım halde, çalıştığı firmada böyle bir kampanya olduğundan bile haberdar değilmiş gibi davrandı, yardımcı olmak için en ufak bir çaba göstermedi ve üslubuyla beni rahatsız etti. Hatta konuşma sırasında gülerek durumu ciddiye almayan bir tavır içindeydi.

Ben bu aşamadan sonra indirim kuponunun tekrar tanımlanmasından ziyade, bu görüşmede yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı rahatsız oldum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan üslup ve davranışın gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.