Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İadesiz Müşteri Vazgeçti Hatası

23 Eylül 2026 tarihinde saat 18:18’de Hayat Su internet sitesi üzerinden 19 litre damacana su siparişi verdim. Sipariş sırasında 120 dakika içinde adresime teslim edileceği bilgisi gösteriliyordu. Ayrıca ilk defa sipariş verenlere yönelik kampanyadan yararlanarak normalde 170 TL olan ürünü 95 TL’ye kartla online olarak ödedim.

Siparişim daha sonra benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen sistemde “Müşteri vazgeçti” şeklinde gösterilerek iptal edilmiş. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ödediğim tutar iade edildi. Hem suyu alamadım hem de ödediğim 95 TL hesabıma geri dönmedi.

WhatsApp üzerinden başlatılan görüşmede yeni bir sipariş oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak iptal edilen siparişimin ücret iadesi yapılmadı ve “Müşteri vazgeçti” şeklindeki yanlış statü de düzeltilmedi. Sonuç olarak ortada ne teslim edilen bir su var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor.

Ödemesini yaptığım ve teslim edilmeyen siparişime ait tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sistemde “Müşteri vazgeçti” şeklinde görünen kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.