Siparişim Bilgim Dışında İptal Edildi Ve Ürün Teslim Edilmedi

Ankara’da Hayat Su’nun web sitesi üzerinden 06.08.2026 tarihinde, saat 19:45’te damacana su siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş Numarası 16497752 olan bu sipariş için belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen herhangi bir ürün teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat geciktiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim. Ödediğim ücretin üç gün içinde kartıma iade edileceği söylendi. Hem siparişin teslim edilmemesi hem de iptal sürecinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi nedeniyle açık bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı; sadece iade sürecini beklemem gerektiği ifade edildi. Parasını peşin ödediğim temel bir ihtiyaç ürünü için günlerce bekletilmem ve sonrasında ücret iadesi için de yeniden beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Ödediğim ücretin herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın derhal kartıma iade edilmesini, siparişimin neden bilgim ve onayım dışında iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenleme ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.