Kargo Gecikmesi Ve Hasarlı Paket İçin İade Ve Bilgilendirme Talebi

6 Nisan 2026 tarihinde Hayat Pay uygulaması üzerinden “Dev Ekonomik Paket” siparişi verdim. Uygulamada puanla ya da tl ile ödeme yapılabiliyor, ben bu sipariş için yaklaşık 10.000 puan, yani yaklaşık 1.000 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Kargolama süreci çok uzun sürdü ve kargo ancak yaklaşık 1 ay sonra Sürat Kargo tarafından yola çıktı.

Asıl problem ise dağıtım aşamasında kargomun zarar görmesi oldu. Paketin içindeki ürünler akmış ve patlamış olmasına rağmen bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürat Kargo’dan sadece “evde olmadığınız için teslim edilmedi” şeklinde bir mesaj aldım. Kargo şirketini aradığımda ise kargomun zarar gördüğü ve iade edileceği söylendi.

Bunun üzerine Hayat Pay uygulamasından bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine mail atarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla arayıp şikayetimi ilettim, kayıt açtıklarını belirttiler. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Tekrar irtibata geçtiğimde ise sadece beklemem gerektiği söylendi.

Şu an ne para iadesi aldım ne de ürünüm yeniden gönderildi. 709928081 işlem numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ya da ürünümün sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.