Hayat Pay Puanlarıyla Sipariş Edilen Ürünün İadesi Ve Puanların Geri Yüklenmemesi

Hayat Pay üzerinden biriktirdiğim yaklaşık 5000 puanımla bir ürün sipariş ettim. Ürün 12 Haziran tarihinde Sürat Kargo ile dağıtıma çıktı ancak o gün acil olarak hastaneye gitmem gerektiği için teslimat anında evde değildim. Kargo firması, ertesi iş günü tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj gönderdiği için gelecek diye bekledim fakat buna rağmen ürün tarafıma teslim edilmeden Hayat Pay firmasına iade edilmiş.

İade edilen kargom ne yeniden gönderildi ne de harcadığım puanlar hesabıma geri yüklendi. Mail ve telefon üzerinden Hayat Pay ile iletişime geçerek talep oluşturdum ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

İade edilen ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesini veya bu sipariş için harcamış olduğum puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.