Şok Market’te Hayatpay QR Ödemesi Başarısız, Çift Kesinti Ve İade Edilmedi

24.02.2026 tarihinde İzmir Buca’daki bir Şok market şubesinden Hayat Pay üzerinden 167,50 TL’lik QR ile ödeme yaptım. Ödemeyi ilk okuttuğumda işlem pos cihazından geçmedi, ancak tutar Hayat Pay hesabımdan düştü. Bunun üzerine tekrar para yükleyip QR ile ödemeyi yeniden yapmak zorunda kaldım ve aynı alışveriş için fiilen iki kez ödeme yapmış oldum.

İlk başarısız işlemle ilgili olarak Hayat Pay hesabımdan para çıkışı görünmesine rağmen ne Şok market ne de ilgili taraflar tarafından bu tutar tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini önce işlem günü, ardından yaklaşık bir hafta sonra ve son olarak da birkaç gün önce olmak üzere toplam üç kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve elimde işlem hareketi/ekstre görüntüsü olduğunu da belirttim. Buna rağmen bugüne kadar ne geri dönüş yapıldı ne de haksız yere çekilen 167,50 TL iade edildi.

Aynı işlem için iki kez ödeme yapmış olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, pos’tan geçmeyen ilk işlemin tutarı olan 167,50 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.