Kayıp Ürün Ve Geri Ödenmeyen Puanlar İçin Acil Açıklama Talebi

Hayat Pay uygulaması üzerinden 10 Ağustos tarihinde yaklaşık 5000 puan karşılığında yağ ve kireç sökücü ürün siparişi verdim. Ürün kargoya verildi ancak 17 Ağustos civarında kargonun bulunduğu şubede kaybolduğu bilgisine ulaştım ve ürüne bir daha erişemedim.

Bunun üzerine Hayat Pay müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım. Bana her seferinde konunun incelenme aşamasında olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve mağduriyetim giderilmedi. Sadece “Sizi bilgilendireceğiz” denilerek geçiştiriliyorum.

Uzun süre emek vererek kazandığım puanlarım karşılığında aldığım ürün kaybolmasına rağmen ne ürünüm gönderildi ne de puanlarım iade edildi. Kayıp olan ürünümün ya gönderilmesini ya da harcadığım puanların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.