Hayatpay Kampanyası İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Hayatpay’dan tarafıma “Sana özel, 2.000 hayatpara! Cüzdanına IBAN’la ilk 1.000 TL yüklemene 1.000 hayatpara, ikinci 1.000 TL yüklemene 1.000 hayatpara daha hediye” şeklinde bir kampanya SMS’i geldi. Mesajı 2 gün önce aldım ve kampanyaya istinaden bugün sabah saat 09.00’da hesabıma 1.000 TL yükleme yaptım. Birkaç saat sonra “1.000 hayatpara yüklendi” şeklinde SMS aldım ancak uygulamadan baktığımda hayatparaların hesabıma yansımadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci böyle bir kampanyanın olmadığını ve bu ay 1.000 hayatparanın yalnızca bir kez kazanılabildiğini söyledi. Elimde SMS ve kampanya linki olmasına rağmen her seferinde kendimi kanıtlamak zorunda kalmaktan gerçekten çok sıkıldım. Ayrıca uygulama içindeki “Bize Ulaşın” bölümünden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Hayatpay cüzdanıma bağlı 5436****25 numaralı hattımla yaptığım iki adet 1.000 TL yükleme karşılığında, kampanya SMS’inde açıkça belirtildiği gibi toplam 2.000 hayatparanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorununun incelenmesini talep ediyorum.