Yükleme Limiti Hatası Ve Kampanya İadesi Eksik

Telefon numarama kayıtlı hayatpay hesabımda aylık yükleme limitim uygulama içinde 2.750 TL olarak görünüyor. Bu ay kullanılan limit tutarı 1.000 TL görünmesine rağmen yaklaşık 15 gündür her yükleme denememde “yükleme limiti yetersiz” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde bakiye yükleyemiyorum.

Bu sorun nedeniyle yaptığım 1.050 TL tutarındaki market alışverişime tanımlı olan %10 iade kampanyasından da yararlanamadım, kampanya iadesi hesabıma yüklenmedi. Kampanya koşullarını kontrol ettiğimde alışverişin şartlara uygun olduğunu görüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ancak aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden de iki kez mesaj göndermeme rağmen günlerdir cevap alamıyorum.

Hem yükleme limitimin yanlış çalışması hem de hak ettiğim kampanya iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Aylık yükleme limitindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve 1.050 TL’lik market harcamama ait %10 kampanya iadesinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hesap dökümlerim ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.