Hayat Pay'den Alınmayan Hesap İçin Gelen SMS Güvenlik Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25 Mayıs 2026 tarihinde, Hayat Pay hesabım olmamasına rağmen telefonuma Hayat Pay tarafından SMS güvenlik kodu mesajı geldi. Bu mesaj sonrasında, adıma izinsiz bir hesap açılmış olabileceğinden şüphelenerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında T. C. kimlik numaram talep edildi, ancak güvenmediğim için bu bilgiyi paylaşmak istemedim.

Müşteri hizmetleri, konuyla ilgili bir kayıt oluşturulduğunu ve ilgili ekiplerin en kısa sürede tarafıma dönüş yapacağını iletti. Ancak bu şikayetimi yazdığım 6 Haziran 2026 tarihine kadar müşteri hizmetlerini iki‑üç kez daha aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum çözülmedi. Adıma izinsiz bir hesap açılıp açılmadığı, kişisel bilgilerimin kullanılıp kullanılmadığı konusunda hâlâ hiçbir net bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Hayat Pay’ı hiç kullanmamış olmama rağmen tarafıma gelen bu SMS güvenlik kodunun sebebinin açıklanmasını, varsa adıma açılmış bir hesabın acilen kapatılmasını ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayet talebimin ve dile getirdiğim sorunların gerekli ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.