Hayat Pay'de Sipariş Gecikmesi Ve Puan İadesi Sorunu

Hayat Pay üzerinden Bingo Matik konsantre toz deterjan siparişi verdim. 06.07.2026 tarihinde puanlarımla oluşturduğum bu sipariş, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi ve tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi. Ürünü göndermedikleri gibi, puanlarımı da geri iade etmiyorlar.

Bu süreçte Hayat Pay müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünü iptal edip puanlarımı geri almak istediğimi belirttiğimde ise, ürünü iade edebilmem için önce bana ulaşması gerektiğini söyleyip konuyu kapatıyorlar. Ne ürünü gönderiyorlar ne de puan iadesi yapıyorlar.

Siparişini verdiğim ürünü makul süre içinde tarafıma göndermelerini veya kullanmış olduğum puanların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.