Hayat Pay'da SMS Şifresi Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Yaklaşık 5 gündür Hayat Pay üzerinden işlem yapabilmek için gerekli olan SMS şifresi bana ulaşmıyor. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Her aradığımda laf kalabalığı yapılıyor, şifrenin gelmediğini açıkça belirtmeme rağmen hâlâ “şifremi unuttum kısmında mı, girişte mi gelmiyor” gibi alakasız sorular soruluyor. SMS geldiğinde ise çoğu zaman süresi dolmuş oluyor ve bu nedenle işlem yapamıyorum. Günlerdir aynı sorun devam ediyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca, bu sorunu 5 gün önce bildirmiş olmama rağmen, bana hâlâ sanki ilk kez kayıt açıyormuşum gibi dönüş yapılıyor ve şikayetimin ilk bildirildiği tarih dikkate alınmıyor. Kaç gündür mağdur olduğum açık olmasına rağmen süreci yeniymiş gibi göstermeleri, ciddiye alınmadığımı düşündürüyor.

Yaşadığım süreç nedeniyle Hayat Pay uygulamasının güvenilir olmadığı ve insanları mağdur eden bir yapıya sahip olduğu izlenimini edindim. Bu dijital cüzdana bağlı olarak çalışan Hayat Finans’ın da bana hiçbir şekilde yardımcı olmaması, kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Hem Hayat Pay’den hem de Hayat Finans’tan şikayetçiyim ve SMS şifre gönderimindeki bu sorunun acilen çözülmesini, şikayetimin ilk başvuru tarihim esas alınarak değerlendirilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını ve artık oyalamadan kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.